Política de Trocas e Devoluções – Alvar Decor

Na Alvar Decor, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Por isso, criamos esta política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para garantir transparência e tranquilidade em cada etapa.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso.

• Todos os itens e acessórios recebidos devem ser enviados junto.

📧 Para solicitar a devolução, envie um e-mail para: alvarmktp@gmail.com
No e-mail, informe o número do pedido e anexe fotos que comprovem que o produto não foi utilizado.

2. Troca por Erro no Pedido

Caso você receba um produto diferente do solicitado ou sem algum acessório, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.

O que fazer:

• Envie um e-mail para alvarmktp@gmail.com com o número do pedido.

• Inclua fotos do produto recebido (em caso de erro de tamanho, fotografe também a etiqueta).

Após a análise, se confirmado o erro, faremos a troca sem custos adicionais para você.

3. Produto com Defeito

Se for identificado algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

O que fazer:

• Envie um e-mail para alvarmktp@gmail.com com o número do pedido.

• Inclua fotos que mostrem claramente o defeito.

⚠️ Importante: Se o problema for causado por mau uso, a responsabilidade de reparo é do comprador.

4. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, manchas, sujeira ou alterações.

• Manter a embalagem interna e etiquetas originais.

• Respeitar os prazos legais:

  • 7 dias corridos: arrependimento ou erro no pedido.

  • 90 dias corridos: defeito de fabricação.

Nosso time retornará com as instruções em até 5 dias úteis após o recebimento do seu pedido de troca/devolução.

5. Formas de Restituição

Cupom de Desconto

• Disponível para casos de insatisfação.

• Válido por 90 dias e de uso exclusivo do titular da compra.

• Não pode ser vendido, transferido ou convertido em dinheiro.

Estorno no Cartão de Crédito

• Solicitação feita em até 7 dias úteis após a análise do produto.

• O reembolso é processado pela administradora do cartão (prazo de 1 a 2 faturas, conforme vencimento).

Estorno via Pix, Transferência ou Boleto

• Realizado em até 30 dias após a análise e aprovação da devolução.

• O valor é creditado na conta do intermediador de pagamentos, que disponibiliza o saque ao cliente.

💡 Dica: Sempre guarde a embalagem e a nota fiscal do seu pedido até ter certeza de que está tudo certo com a sua compra.

Em caso de dúvidas, fale com nosso time: alvarmktp@gmail.com